【中国邮政集团有限公司延边朝鲜族自治州分公司寄递区域客服外包项目】招标公告文件.pdf-凯发k8国际

询比邀请中创名建工程管理集团有限公司（以下简称“采购代理机构”）受中国邮政集团有限公司延边朝鲜族自治州分公司（以下简称“采购人”）委托，就中国邮政集团有限公司延边朝鲜族自治州分公司寄递区域客服外包项目项下的服务进行国内公开询比。现邀请合格的供应商提交响应文件并参与询比。本项目采用电子化采购，对供应商在“中国邮政电子采购与供应平台”上传的电子版响应文件进行审查。一、项目名称：中国邮政集团有限公司延边朝鲜族自治州分公司寄递区域客服外包项目二、项目编号：zcmjzbyc2025-118三、采购内容及预算1采购预算：2026年-2027年整体预算中，本次客服业务外包3个台席，预算为4288万元，在年度预算范围内，本级财务已稽核，纳入年度预算，全部纳入邮政公司账。（本项目根据实际情况据实结算）外包定价详见附件，测算将产生的年度外包总费用上限控制为2144万元，外包2年，共计4288万元。资金由延边朝鲜族自治州分公司承担，投标单位需报总价和单价，均不可超过最高限价，否则视为废标。该项目所有金额均为含税价格。预算限价表见下表:服务工时费用序号简称拟外包客服中心拟外包台席数量全年总工时=（8小单台席小时服全年服务工时费用=单台席小时服服务期限2年合计外包总费用时/天*365天）务单价（元）单价*元×全年总工时×拟外包台席数（元）（年）1延边州客服中心329200024472*144总合计329202*144工时=基础时长外包费（简称工时费）-服务质量考核。基础时长外包费为2447元/小时，日服务时长8小时。每月工时费=2447元/小时*天数*日均时长。2服务期限:自合同签订之日起两年。（定期对供应商进行评估，对服务不能满足要求，责令整改，整改后仍不能满足生产需要，按相关流程中止协议。合同期超一年的，一年后根据上年服务情况，结合当时市场综合价格对结算价格进行压降谈判，如结算价格有压降，需签订补充协议）注：在合同有效期内发生政府主管部门、甲方上级邮政企业政策变化等情形，甲方可以提前30日通知中标公司解除合同并且免于向中标公司承担责任。四、采购项目基本情况及要求1本项目采购①外包范围：涉及延边客服中心3个台席，拟外包的客服台席占该客服中心台席的75%。②外包模式：客服外包由邮政企业提供的客服中心场地为客服环节外包实施工作场所，使用邮政企业提供的设施设备、作业生产系统、用品用具、业务单式等。2技术（服务）规范：符合国家及行业标准，同时满足招标人要求的技术（服务）规范要求。1）投标人须严格按照本项目招标文件所列的服务规范要求，结合国家现行有效、行业强制性及推荐性标准（若招标文件要求高于国家/行业标准的，以招标文件要求为准；若招标文件未明确但国家/行业有强制性标准的，须同时符合该强制性标准），对所有条款进行逐条书面明确响应，并提供有效的证明材料（如资质证明等）作为支撑。2）若经评标委员会评审或后续核查发现，投标人的响应存在提供的证明材料虚假、无效或其他瑕疵，导致无法满足招标文件要求的，采购人有权依据本招标文件约定及相关法律法规规定，取消该投标人的中标资格（若已中标），且不承担任何赔偿责任。因投标人存在上述情形给采购人造成的一切损失（包括但不限于重新采购的费用增加、项目延误损失、第三方索赔等直接及间接损失），均由投标人自行承担全部赔偿责任；若已签订合同，采购人有权解除合同并追究投标人的违约责任。3）采购人已在招标文件中明确列明服务规范要求，投标人应自行对自身履约能力及响应内容的合法性、真实性、有效性进行核查。因投标人自身疏忽、误解或故意隐瞒导致的响应不符合要求，相关责任由投标人独立承担，与采购人无关。3中标外包公司需在邮储银行设立对公账户，作为费用结算往来使用。中标外包公司员工必须使用邮储银行卡作为工资卡。4中标供应商提供符合国家规定的全额征税的增值税专用发票。5本项目完成招标后，在合同履行期间如采购人通过流程优化、工艺改造等提高工效或因不可抗力、情势变更，致使合同履行的基础条件发生变化的，在符合相关法律法规及管理制度规定前提下，经与中标供应商协商，如结算价款有压降（金额、结算标准、付款方式及条件），或合作条件、质量等合同条款有调整，需签订变更或补充协议。6中标外包公司需向外包员工提供带有外包公司标识的统一工装。7按业务标准以及质量标准要求完成服务质量平台、邮政智能客服平台（原11185平台）、智能跟单系统、业务派揽系统、主动客服系统等多平台转办的各类工单，按照业务规定以及业务处理标准、处理时限，处理、调度、反馈、结案、客户回访、外呼等工作。处理甲方各级管理局、各类社会监督机构、服务监督机构等各级监管部门转办的客户投诉和申诉，按照业务规定以及处理标准、处理时限，完成调度、处理、反馈、回访、结案等工作。注：（1）供应商须以“标段”为单位参加本项目的询比，并以“标段”为单位提供响应文件。（2）本项目最高限价为4287144元（含税），供应商报价如高于最高限价，其响应将被否决。五、标段划分：本项目分为一个标段，中标1家供应商，备选供应商1家。六、供应商资格条件：1供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（wwwcreditchinagovcn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（wwwccgpgov